Annuler à dix jours du départ
Agence de voyages, bureau d'accueil, lundi 14 h · Niveau découverte · 3 minutes · 3 décisions
La situation
Vous êtes conseiller(ère) en voyages. Un client arrive, très tendu : un problème familial l'oblige à annuler son séjour qui part dans dix jours. Il veut savoir ce qu'il peut récupérer et il a peur de tout perdre.
Premier dilemme : Le client commence à parler vite, à la limite des larmes. Vous :
Ce que vous travaillez
Communication, Sens de l'accueil, Organisation. À la fin, vous gagnez de une à trois étoiles et votre profil de compétences s'affine.
Ce que fait vraiment un pro
Un pro écoute d'abord, puis explique les conditions de vente signées, cherche les solutions possibles (assurance, report, avoir) et confirme tout par écrit.
Mission en cours de relecture par des professionnels du secteur : elle décrit une situation type et une bonne pratique générale, pas une règle absolue.
Questions fréquentes
Que travaille la mission « Annuler à dix jours du départ » ?
Elle met en jeu : communication, sens de l'accueil, organisation. Vous prenez 3 décisions et recevez un retour pédagogique après chacune.
Faut-il un compte ou payer ?
Non. Escale Métier Tourisme est gratuite, sans compte et sans collecte de données personnelles : votre progression reste sur votre appareil.
Combien de temps dure cette mission ?
Environ 3 minutes, au niveau « découverte ».
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Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : il décrit des situations de travail types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.