Le client qui rappelle pour la 2e fois
Agence de voyages, lundi 9 h 30 · Niveau découverte · 3 minutes · 4 décisions
La situation
Vous êtes conseiller(ère) en agence de voyages. Un client appelle pour la deuxième fois : les billets d'un séjour réservé avec votre collègue ne lui sont pas encore parvenus et il part dans une semaine.
Premier dilemme : Le client commence par dire, d'un ton agacé, que personne ne l'écoute. Vous :
Ce que vous travaillez
Communication, Sens de l'accueil, Organisation. À la fin, vous gagnez de une à trois étoiles et votre profil de compétences s'affine.
Ce que fait vraiment un pro
Un pro écoute sans couper, reconnaît le désagrément, vérifie le dossier puis annonce une action précise avec un délai réaliste, et la tient.
Mission en cours de relecture par des professionnels du secteur : elle décrit une situation type et une bonne pratique générale, pas une règle absolue.
Questions fréquentes
Que travaille la mission « Le client qui rappelle pour la 2e fois » ?
Elle met en jeu : communication, sens de l'accueil, organisation. Vous prenez 4 décisions et recevez un retour pédagogique après chacune.
Faut-il un compte ou payer ?
Non. Escale Métier Tourisme est gratuite, sans compte et sans collecte de données personnelles : votre progression reste sur votre appareil.
Combien de temps dure cette mission ?
Environ 3 minutes, au niveau « découverte ».
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Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : il décrit des situations de travail types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.