Un visiteur perdu devant l'office
Devant l'office de tourisme, mardi 14 h · Niveau découverte · 3 minutes · 4 décisions
La situation
Vous êtes conseiller(ère) en séjour et vous accueillez un visiteur étranger qui parle peu français. Il cherche un monument à vingt minutes à pied, et d'autres personnes patientent derrière lui.
Premier dilemme : Le visiteur vous montre une photo du monument et ne dit que quelques mots de français. Vous :
Ce que vous travaillez
Communication, Sens de l'accueil, Organisation. À la fin, vous gagnez de une à trois étoiles et votre profil de compétences s'affine.
Ce que fait vraiment un pro
Un pro parle lentement, utilise des mots simples, s'appuie sur des supports visuels (plan, photo) et vérifie toujours que le visiteur a bien compris avant de le laisser partir.
Mission en cours de relecture par des professionnels du secteur : elle décrit une situation type et une bonne pratique générale, pas une règle absolue.
Questions fréquentes
Que travaille la mission « Un visiteur perdu devant l'office » ?
Elle met en jeu : communication, sens de l'accueil, organisation. Vous prenez 4 décisions et recevez un retour pédagogique après chacune.
Faut-il un compte ou payer ?
Non. Escale Métier Tourisme est gratuite, sans compte et sans collecte de données personnelles : votre progression reste sur votre appareil.
Combien de temps dure cette mission ?
Environ 3 minutes, au niveau « découverte ».
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Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : il décrit des situations de travail types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.