Chargé(e) de commercialisation et de relation client : le métier au quotidien
Vend, conseille et fidélise dans le tourisme et l'hôtellerie. Cette fiche décrit le métier tel qu'on le pratique, avec les qualités qui comptent et les lieux où l'exercer, puis vous propose de l'essayer en quelques minutes.
Au quotidien
- Recevoir et conseiller les clients
- Construire des offres et les promouvoir
- Suivre les ventes et la satisfaction
- Développer le réseau de partenaires
Les qualités qui comptent
Communication, Écoute, Sens commercial.
Où l'exercer
Offices de tourisme, agences, hôtels, lieux événementiels, sites de visite.
Se former
Le BTS tourisme (2 ans après le bac) forme à la relation client et à l'information touristique ; il ouvre notamment aux postes de conseiller en séjour en office de tourisme, où l'on accueille les visiteurs sur place ou au téléphone.
Ce qu'il faut savoir
Offices de tourisme, agences, résidences, villages de vacances ou parcs de loisirs : la relation client est présente partout où l'on reçoit des visiteurs (source Onisep).
Sources :
Questions fréquentes
Que fait un(e) chargé(e) de commercialisation et de relation client ?
Vend, conseille et fidélise dans le tourisme et l'hôtellerie. Au quotidien : recevoir et conseiller les clients; construire des offres et les promouvoir; suivre les ventes et la satisfaction; développer le réseau de partenaires.
Quelles qualités faut-il pour devenir chargé(e) de commercialisation et de relation client ?
Communication, Écoute, Sens commercial.
Où travaille un(e) chargé(e) de commercialisation et de relation client ?
Offices de tourisme, agences, hôtels, lieux événementiels, sites de visite.
Aller plus loin
Pour un panorama officiel des métiers, consultez l'Onisep et MétierScope de France Travail. Pour échanger sur les formations en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel à Lyon : ESTEL.
Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : il décrit des situations de travail types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.