Le groupe arrive en retard
Réception d'un hôtel 4★, Lyon, 22 h · Niveau découverte · 4 minutes · 3 décisions
La situation
Vous êtes responsable de l'hébergement ce soir. Un groupe de 45 personnes devait arriver à 19 h : le car vient de se garer, avec 3 heures de retard. La cuisine est fermée, 6 chambres ne sont pas encore prêtes et la réception est pleine.
Premier dilemme : Les voyageurs entrent, fatigués. Que faites-vous en premier ?
Ce que vous travaillez
Sens de l'accueil, Communication, Sang-froid. À la fin, vous gagnez de une à trois étoiles et votre profil de compétences s'affine.
Questions fréquentes
Que travaille la mission « Le groupe arrive en retard » ?
Elle met en jeu : sens de l'accueil, communication, sang-froid. Vous prenez 3 décisions et recevez un retour pédagogique après chacune.
Faut-il un compte ou payer ?
Non. Escale Métier Tourisme est gratuite, sans compte et sans collecte de données personnelles : votre progression reste sur votre appareil.
Combien de temps dure cette mission ?
Environ 4 minutes, au niveau « découverte ».
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Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : il décrit des situations de travail types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.