Sens de l'accueil

Savoir recevoir un client, reconnaître son attente et lui donner de la visibilité, y compris quand la situation est tendue.

Les 12 missions qui travaillent le plus : sens de l'accueil

• Transports coupés, arrivées décalées (hébergement)
• Il exige un remboursement total (voyages)
• L'erreur sur la note (hébergement)
• Deux saisonniers en tension sur le planning (exploitation)
• Alarme incendie à 3 h (hébergement)
• Arrivé trop tôt (hébergement)
• Le wifi tombe en plein séminaire (hébergement)
• Le groupe arrive en retard (hébergement)
• L'hôtel réservé est fermé (voyages)
• Une allergie à prendre au sérieux (hébergement)
• L'ascenseur ne repart pas (hébergement)
• Recruter et intégrer douze saisonniers en trois semaines (exploitation)

Exemples de bons réflexes

Retours pédagogiques tirés des missions, pour la bonne pratique générale (pas une règle absolue) :

• « Écouter, s'excuser et donner une échéance désamorce la tension sans chercher de coupable. » — mission Badges manquants à l'ouverture du congrès
• « Un accueil serein montre la maîtrise de l'équipe et protège l'image du lancement. » — mission L'écran s'éteint devant la presse
• « Un suivi humain et une trace écrite aident à progresser et montrent votre sens des responsabilités. » — mission Un malaise au milieu du gala
• « Reconnaître son souci tout en posant une limite claire, puis lui donner un rôle utile, apaise la tension. » — mission Le plan de table de la dernière minute

Pour aller plus loin

Découvrez les cinq métiers du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel, ou parcourez toutes les missions. Gratuit, sans compte : votre progression reste sur votre appareil.

Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : situations types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.