Les cinq compétences des métiers du tourisme

Cinq compétences reviennent dans tous les métiers du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Chacune se travaille en missions gratuites de quelques minutes.

• Sens de l'accueil — Savoir recevoir un client, reconnaître son attente et lui donner de la visibilité, y compris quand la situation est tendue.
• Organisation — Planifier, prioriser et coordonner des personnes et des ressources pour tenir un délai ou un événement.
• Sang-froid — Rester posé face à un imprévu, une panne ou un client mécontent, et choisir la réponse la plus utile plutôt que la plus rapide.
• Sens du budget — Arbitrer entre qualité, coût et marge, et expliquer ses choix sans promettre ce qu'on ne peut pas tenir.
• Communication — Expliquer clairement, écouter, reformuler et adapter son message à l'interlocuteur : client, équipe ou partenaire.

Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : situations types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.