Communication

Expliquer clairement, écouter, reformuler et adapter son message à l'interlocuteur : client, équipe ou partenaire.

Les 12 missions qui travaillent le plus : communication

• Un séjour pour un comité d'entreprise exigeant (relation client)
• Il exige un remboursement total (voyages)
• Un avis en ligne très négatif (hébergement)
• Une rumeur circule sur notre hôtel (relation client)
• Un budget, deux investissements (exploitation)
• Week-end complet, équipe réduite (hébergement)
• Un avis négatif sur un restaurant recommandé (relation client)
• Fidéliser les clients habitués (relation client)
• Un pass à vendre à un visiteur sceptique (relation client)
• Alerte à destination : ramener le groupe (voyages)
• Tension à l'entrée du festival (événementiel)
• Le sponsor quitte le navire (événementiel)

Exemples de bons réflexes

Retours pédagogiques tirés des missions, pour la bonne pratique générale (pas une règle absolue) :

• « Un arbitrage expliqué et validé engage le client et évite les mauvaises surprises. » — mission Quinze pour cent de trop
• « Un bilan précis et une mesure concrète montrent votre professionnalisme et rassurent le client. » — mission L'écran s'éteint devant la presse
• « Un support commun transforme un conflit de personnes en problème à résoudre ensemble. » — mission Deux prestataires, une seule zone
• « Avoir une information fiable permet d'adapter le programme au lieu de deviner. » — mission L'intervenant se fait attendre

Pour aller plus loin

Découvrez les cinq métiers du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel, ou parcourez toutes les missions. Gratuit, sans compte : votre progression reste sur votre appareil.

Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : situations types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.