Trois chambres de trop
Réception d'un hôtel 4★, Lyon, 17 h · Niveau confirmé · 4 minutes · 4 décisions
La situation
Vous êtes responsable de la réception un soir de grand salon en ville. Une erreur de gestion a vendu trois chambres en trop : trois clients arrivent bientôt sans chambre disponible dans votre hôtel. La ville est presque complète.
Premier dilemme : Vous découvrez le problème à 17 h. Quelle est votre première action ?
Ce que vous travaillez
Communication, Sang-froid, Organisation. À la fin, vous gagnez de une à trois étoiles et votre profil de compétences s'affine.
Ce que fait vraiment un pro
Un pro anticipe : il repère les no-shows possibles, contacte un hôtel partenaire de même standing et prend en charge le transfert et la différence de prix. Il informe la direction tout de suite.
Mission en cours de relecture par des professionnels du secteur : elle décrit une situation type et une bonne pratique générale, pas une règle absolue.
Questions fréquentes
Que travaille la mission « Trois chambres de trop » ?
Elle met en jeu : communication, sang-froid, organisation. Vous prenez 4 décisions et recevez un retour pédagogique après chacune.
Faut-il un compte ou payer ?
Non. Escale Métier Tourisme est gratuite, sans compte et sans collecte de données personnelles : votre progression reste sur votre appareil.
Combien de temps dure cette mission ?
Environ 4 minutes, au niveau « confirmé ».
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Contenu éditorial d'Escale Métier, à visée d'orientation : il décrit des situations de travail types, pas une offre d'emploi ni un engagement de recrutement.